Me chamo Elisa Favre e tenho mais de 25 anos de experiência como empresária, especializada no ensino de idiomas.

Já vi muitas vendas sendo perdidas porque o vendedor não conseguia entender o que o cliente – turista que falava inglês – estava buscando. E foi assim que tive a ideia de desenvolver cursos customizados de inglês, para as equipes de atendimento de diversos segmentos, como restaurantes, salões de beleza, supermercados, moda e etc.

Na metodologia que desenvolvi, a primeira coisa que faço é uma pesquisa no cliente, para entender quais são os produtos e serviços vendidos, como os clientes e a equipe se comportam, quais são os termos utilizados. Essa pesquisa é a base para o curso realmente ficar com a ‘cara do cliente’ e servirá para a elaboração do material didático.