Me chamo Elisa Favre e tenho mais de 25 anos de experiência como empresária, especializada no ensino de idiomas.
Já vi muitas vendas serem perdidas porque o atendente não conseguia entender o que o cliente estrangeiro estava buscando. Foi assim que desenvolvi cursos customizados de inglês para equipes de atendimento de diversos segmentos, como restaurantes, espaços de beleza, moda, museus e boutiques.
Na metodologia que criei, o primeiro passo é uma pesquisa profunda no próprio cliente, para entender os produtos vendidos, o comportamento das pessoas e os termos reais da rotina.
Essa imersão é a base para o curso ficar direcionado para sua empresa e pautar todo o material didático, que é exclusivo para cada cliente.
A metodologia é baseada em 3 pilares para a equipe colocar o inglês em prática rapidamente:
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Perder o medo na abordagem em inglês;
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Driblar as limitações de linguagem;
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Interpretar situações-chave do dia a dia.
É eficiente, simples e traz resultados reais!
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A bagagem de quem já capacitou equipes nas maiores referências do Rio.
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“Professora, eu estudo há dois anos em um curso de inglês tradicional e não conseguia desenrolar no salão. Com apenas duas semanas estudando com você, já estou conseguindo me comunicar com os clientes estrangeiros. Como é possible gente?”
Restaurante Barracuda
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“Antes do curso, quando entrava um gringo no restaurante, era comum algum cliente brasileiro da mesa ao lado 'se meter' e tentar traduzir para gente, achando que não íamos entender nada. Hoje, quando eles nos vêm conversando em inglês e atendendo o turista com facilidade, os brasileiros ficam surpresos, elogiam e acham o máximo ver a casa investindo na gente!”
Garçom Restaurante Barracuda (Marina da Glória)
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“Um dia, entrou um cliente altíssimo no restaurante. Quando ele percebeu que o atendente no balcão estava entendendo perfeitamente o que ele queria para montar sua salada, ele ficou felicíssimo e rindo à toa. No final do atendimento, ele disse animado que voltaria no dia seguinte e traria os amigos. Dito e feito: no dia seguinte, um grupo enorme de homens altíssimos chegou para almoçar: era a Seleção Americana de vôlei!”
Equipe de Garçons Belmonte Ipanema
